深耕服务初心，鼎盛威以自省之力重筑客户信任

韩总在会上开宗明义，强调品质是企业立足的根本，服务是维系客户关系的纽带，二者相辅相成、缺一不可。他坦言，在项目实施的全流程中，遇到各类技术难题或突发状况是行业常态，不必因此陷入焦虑，但必须明确 “绝不能将问题推诿给客户” 的底线。服务不是流于表面的客套话，而是实实在在解决问题的能力，韩总进一步分析，很多时候客户的不满并非源于问题本身，而是源于面对问题时的回避与拖延 —— 小问题若不及时处理，只会不断发酵放大，最终影响项目推进、消耗客户信任；而主动沟通、积极应对，不仅能快速化解矛盾，更能在解决问题的过程中深化与客户的联结，这是每个鼎盛威员工都应坚守的工作准则。

除了直面客户问题的态度，内部沟通协同的效率也成为会议关注的重点。韩总提到，在过往的客户对接中，存在因需联系不同工程师而导致客户重复传达需求的情况。这一细节背后，是对客户沟通成本的忽视，也可能造成需求传递的偏差，影响服务体验。因此，他要求全体员工加强内部协作，打通信息传递的壁垒，让客户的需求能够高效、准确地流转到对应工作环节。这一要求看似是流程层面的优化，实则体现了企业对客户体验的细致考量 —— 只有内部协作顺畅无间，才能为客户提供连贯、省心的服务，让客户感受到被重视、被尊重。

“服务无小事，要始终站在客户的角度思考问题”，这是韩总在会上反复强调的核心理念。他认为，优质服务从来不是靠惊天动地的举措，而是藏在每一次及时的回复、每一个精准的执行、每一次耐心的解释中。客户的每一个需求都值得被认真对待，每一次反馈都值得被用心倾听，哪怕是看似微小的细节疏忽，都可能影响客户对公司的整体评价。因此，拒绝懈怠、主动作为，成为全体员工的行动共识 —— 从项目初期的需求对接，到实施过程中的进度同步，再到问题解决后的跟进反馈，每个环节都要秉持严谨负责的态度，用真诚的行动维护客情，用专业的能力赢得信任。

此次全体员工大会，没有回避问题，没有流于形式，而是以坦诚务实的态度开展内部自省。参会员工纷纷表示，韩总的讲话直击工作痛点，让大家对服务的本质有了更深刻的理解，也意识到自身在工作中的不足。会议明确了 “端正服务态度、精进服务流程” 的核心方向，让全员形成了 “以客户为中心” 的价值共识：客户的信任是企业最宝贵的财富，唯有持续优化服务，才能在市场竞争中站稳脚跟，实现长远发展。

未来，鼎盛威将以此次大会为起点，切实履行对客户的承诺。公司将逐步推进服务流程的优化升级，从内部沟通机制的完善，到客户需求响应机制的强化，从员工服务意识的培养，到问题解决能力的提升，全方位打磨服务品质。同时，公司也鼓励全体员工积极沟通、主动建言，将一线工作中的实践经验与优化建议充分传递，形成上下联动的改进氛围，让服务优化成为全员参与的共同事业。

品质为基，服务为魂；自省笃行，精进不止。鼎盛威正以脚踏实地的态度，将 “解决实际问题、重视客户体验” 的理念融入工作的每一个细节。我们坚信，唯有坚守品质初心，以真诚回应需求，以专业化解难题，才能与客户建立长久稳固的合作关系，在行业发展的道路上稳步前行。未来，鼎盛威将继续以开放的姿态倾听客户声音，以务实的行动升级服务体验，用不懈的努力书写与客户共赢的篇章。