电视机这款产品从1925年英国工程师约翰·洛吉·贝尔德发明到今天已经经历了近百年时间，如今的电视机已经成为类似手机和智能音箱的智能家居入口，不仅是家庭影音娱乐中心，更是信息共享中心、控制管理中心和多设备交互中心，可以说人们新买个房子，客厅放个电视（最近几年年轻人流行投影）开不开但有个这个物件感觉才像个家。近些年针对电视机的发展方向主要为三条线：1、硬件方向：屏幕尺寸的越做越大，机身越做越薄；2、内容方向：清晰度越来越高，LCD 、OLED等都在朝着高清晰度的 4K、8K 方向发展；3、软件方向：电视屏幕承载的业态越来越丰富，传统的直播、点播、回看，新兴的叫车，送外卖，游戏等等，各大厂商们可谓八仙过海各显神通，辩证来看一边给予电视机本身赋予更多的能力，一边也让看电视的使用习惯变的更加“复杂”。终于、终于我们看到了在2023年11月，广电总局发布了《有线电视业务技术要求》等三项广播电视和网络视听行业标准的通知，要求有线电视终端应提供“开机进入全屏直播”和“开机进入突出直播频道的交互主页”两种“开机模式”选项，系统默认设置应为“开机进入全屏直播”。经过努力目前已实现“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”，同时有线电视和IPTV开机广告全面取消，开机时长从治理前的最多118秒减少到不超过35秒。笔者看来，这些措施在此时此刻非常及时！是在之前各大厂商只做闷头自己的事而不考虑实际用户感受情况下所做的一次重要纠正。当然，电视业务的矛盾还有很多，不是仅仅依靠总局的一直文件就能协调完美的，还有许多矛盾是需要交给市场博弈的。今天我们主要谈IPTV的一组矛盾，供各位同行参考。我称它为关于用户、运营商、广电和内容提供方四者的不对等博弈，供同行们参考。2021年某省份运营商发起的IPTV内容“全量免费看”的营销口号，意图将IPTV的影视，少儿，游戏、教育等所有栏目全部内容开放给用户免费观看，该营销点的出发点完全基于运营商发展阶段本身，背后有两个重要目标希望实现：第一、内容全量免费看可以大大降低运营商关于IPTV这一业务本身带来的用户投诉，我们都知道IPTV因为内容收费观看，加上有时更新不及时，资费前期存在“套娃”现象等产品体验问题让这款业务在运营商眼里饱受用户诟病，甚至业务员将新增宽带发展不顺归咎于IPTV带来的点播投诉；第二、运营商希望通过该营销策略提升用户对宽带的使用黏性并且能够实现新增宽带的跨越式发展，毕竟无论用户去互联网还是移动端看电影，看动画每月至少也有20元以上的包月费用支出，如果电视端全部免费看一年可节省一批不小的开支。该方案实行半年后我们从最终的数据，从运营商，用户和内容提供方来看结论和各方态度如下：从运营商角度来看第一个目标基本实现，毕竟实现全量内容免费看导致用户对产品的要求没有收费那么高，用户投诉确实大幅降低；第二个目标未能实现，即IPTV内容免费看策略未能实现开机活跃率提升，未能拉动宽带台阶式幅度发展，究其原因宽带用户还是更在意的还是宽带本身的费用和产品质量，而宽带中的视频点播服务免费与否和大多数人没有关系，我们知道IPTV开机活跃率基本大致在20%/月左右，其余80%甚至更多的用户本身没有电视视频点播的服务需求，所以用IPTV全量内容免费看去尝试实现宽带黏性提高或者宽带大发展注定“痛点”不强，“精准度”不够，对更广泛的用户没有实际吸引力。从用户角度来看，全省宽带20%的IPTV活跃用户得到了实惠，本来需要每月需要花费影视包30元而得到了补贴，但就如前面所说，这部分用户相对于全省几百万用户来说只是少数，更何况由于宣传程度的有限，更多实际使用点播服务的用户最终无法触达，所以对于用户的实际感知来说，辐射面小，吸引力不够大，最终的数据也证明该策略真正享受的到用户不到10%。从内容提供方来看，这种策略让本身该收费的内容进行全量免费，首先是对整个内容生态的“破坏”，试想同样一部优质S+剧集，IPTV端免费看，其余所有平台都需要收费，这种情况能否持续？其次、由于这部分钱本身内容提供方和运营商是分账关系，结果大家都没有收到钱，运营商可以从降低投诉和宽带新增弥补，而内容提供方少了收入还是否会持续提供优质内容的能力？如果内容提供能力持续下降，那IPTV对用户的吸引力又会进一步下降，最终反噬宽带在市场的整体套餐竞争力。实际上，这次尝试也没能持续下去，做了半年由于该方式没能带来新的更多业务增量，收入无法弥补运营商和内容提供方在这项业务的损失而暂停作罢。从地方广电看，全量内容免费看少了增值业务的分成收入，导致背后内容提供方怨声载道，自身又没有别的合理收益来弥补，并没有带来其它的好处。笔者想说，电视视频点播这项服务走到今天向左走还是向右走的声音最近在基层单位讨论不断，有人提出IPTV就应该和电视直播一样对所有用户全部免费，由运营商一次性针对内容实现价格买断，有人说IPTV点播服务是一项和互联网一样的点播服务为什么那边收费我们就要去免费？还有人说点播服务带来的投诉导致用户对电视机本身产生了厌恶，甚至直播收视率下降也和点播收费投诉有关，甚至宽带发展不动也是因为用户总是投诉收费或产品问题等等，似乎无论运营商，还是地方广电，甚至用户端都希望电视视频点播业务重回纯粹免费，似乎免费就能解决一切问题，相信这次讨论也不会是最后一次，针对这项业务参与的用户、运营商、广电和内容提供方相互博弈还将持续下去。笔者想说，十年前某牌照方决定开始做增值业务的时候的初心是为了让用户看更好的内容，推动这项服务最终走向市场化，因为他们知道只有一项服务真正走向市场化让市场来决定定价才是行业趋于透明和成熟的标识，如果回到过去因为个人因素决定该项服务的最终价格那只会让这项服务本身回归平庸。
笔者还想说，以上针对收费还是免费问题是基层决策者正在反复思考的问题，在人们尝试改变突破业务过程中有赚有赔都属正常，笔者始终坚持的理念是产品和用户是相互成就的关系，没有单一的纯粹付出否则无法持续；笔者也始终认为一个良性的生态环境应该始终鼓励为用户做出贡献的人，让贡献的人有饭吃，贡献多的人吃好饭。
